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今後、彼女は再度本人確認を行う必要があり、解決に向けて支援を求めています。プレイヤーは、カジノ側からアカウントに何度もコメントを投稿したと報告されました。私たちは、問題をより深く理解するため、プレイヤーとカジノ側の間で話し合いを求めました。しかし、プレイヤーからの返答が少なかったため、調査を進めるのが困難になり、問題が却下される可能性がありました。ブラジルのプレイヤーは、新しいカジノが1月31日から200レアルの分割払いを要求し続け、複数回送金したと主張したと報告しました。しかし、カジノ側は努力を重ねたにもかかわらず、誤った請求書を送付したと主張しました。
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当該選手は当社の問い合わせやコメントに返答しなくなったため、新たな問題を却下せざるを得ませんでした。チリ出身の当該選手は30日以上も会員資格の確保を試みていましたが、申請は一貫して却下されていました。支援活動を行い、重要な情報の提供を求めたにもかかわらず、当該選手は適切な対応をしませんでした。
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プレイヤーが新たな確認を行い、資金を引き出すことができるようになったため、問題は最終的に解決しました。ポーランドのプレイヤーは、その後、追加収益が取り消されました。プレイヤーは問題が解決したことを確認したため、それに応じて対応を終了しました。ブラジルのプレイヤーは、資金の引き出しに問題を抱えていました。プレイヤーに連絡を取り、問題の詳細を問い合わせようと何度も試みましたが、新たな質問には回答しませんでした。
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しかし、彼のアカウントはいわゆるマルチアカウント使用のために凍結され、アカウントの削除手続きが遅れました。プレイヤーはこれらの申し立てを却下し、問題は他の機器のログインに起因する可能性があると示唆しました。カジノに状況を報告し、提供された情報を確認した後、新委員会はプレイヤーがカジノの利用規約に違反したと判断しました。オーストリア出身のプレイヤーは、ゲームプレイ中にボーナスによって554ユーロを失ったと主張しましたが、カジノはボーナスもリアルマネーも返金しませんでした。
プレーヤーのメンバーシップがブロックされ、支払いが差し止められる可能性があります。
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地元の新しいカジノは、新規確認手続きを迅速に進めるために、その機能を認めました。カナダ出身のプレイヤーは、地元の新しいカジノ側から追加のボーナスを受け取ったと申し立てられ、拒否されたため、問題に直面しました。彼女は最初のボーナスを受け取ることに同意しましたが、ボーナスとしてアカウントの残高が表示される前に、ボーナスは使い果たされたと主張しました。